“你还记得海尔砸冰箱事件吗？”叶纤红问道。
“记得啊！”乔昌智回答道：“这件事当时闹得挺大，我还专门找了相关资料看过，觉得张瑞敏确实有魄力，难怪海尔做得这么成功。”
“其实张瑞敏砸冰箱事件，算得上是一次极其成功的危机攻关。”叶纤红说出了自己的看法。“这样一来，不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国企业质量竞争的局面。以后只要一提海尔，大家就会想到，这家公司很重视质量。”
在叶纤红看来，张瑞敏这样做，其实是利用事件营销或者说创造事件营销，是个运用感情营销的高手。
在营销策划过程中，他懂得过尤不及的道理，因此许多煽情的言行往往点到为止，使购买者的注意力集中在这次行为中，并对海尔产生信任，从而转移了对产品的高价格和企业谋利原则的关注度。
当大家对企业高度信任，海尔面对这些已经失去免疫力的购买者，就能够从容地一边送给他手帕擦眼泪，一边从他口袋里掏钱了。
而张瑞敏的这种经营理念，也逐渐成为海尔的核心文化。
海尔砸冰箱事件，可以说是现代海尔文化的一个建立标志。同时也标志