永远把客户放在第一的位置
在这个公司里面我们提出了六大价值观，在我们公司称为“六脉神剑”，我们第一个价值观提出就是“客户第一”。
在这个公司里面，我们跟别人可能不一样，很多人讲员工第一，我认为员工第一有点虚伪。我们聚在一起的目的是什么？是为社会创造价值，是改变别人，是影响别人，服务好客户。是谁付我们钱的？不是老板付你钱的，是客户付我们钱的；不是投资者给我们钱的，是客户给我们钱的。所以，客户永远是上帝，客户第一。
因为如果觉得员工第一有可能变成大锅饭；股东第一有可能像美国安然一样，欺诈，为了让股市搞上去，天天编故事，让股市上去。所以只有坚持客户第一的公司，它才能持续增长地发展，所以我们提出了第一点，在公司里面一切围绕着客户第一。
——摘自《文化是企业的dna》
当今社会，“顾客就是上帝”这句话已成为口头禅，许多公司也将“客户永远是对的”这一原则奉为最高信条，包括阿里巴巴也是如此。但马云认为，有时候客户是错的，他们不知道企业在干什么，但是企业明白自己在干什么。
马云曾说过，阿里巴巴也有“三个代表”，