让客户挣钱，帮助他们省钱，帮助他们管理员工。马云在做每一个决定之前，都会考虑怎样做才会使客户的利益更大化。
马云说，阿里巴巴提出让天下没有难做的生意以后，就把这个作为企业推出任何服务和产品的唯一标准。阿里巴巴以前曾经说最少推出一个免费的产品，工程师和产品设计师、销售工程师马上想到免费搞得复杂一点，将来收费搞得简单一点就可以了，所以产品就越做越复杂。
但是，一旦想到企业的使命——“让天下没有难做的生意”，之前那样的想法就彻底消除了。阿里巴巴就是要把产品做得非常简单。让客户操作越来越简单，把麻烦留给自己，这就是使命感的驱动。
面对“为什么阿里巴巴当时选择了电子商务，而不是当时其他人所看好的赚钱方式”的提问，马云的回答是：只有电子商务才能改变中国未来的经济，他坚信人们进入信息时代以后，中国完全有可能成为世界一流的国家，无论是政治、军事还是文化。阿里巴巴成立的时候，马云就相信中国一定能进入wto，而中国的腾飞又是以中小企业的发展为基础的，阿里巴巴用it武装它们，帮助它们腾飞，也帮助自己腾飞，公司也能赚钱。
idc互联网高级分析师黄涌涛认为