”。
销售是言语的技艺，是心理的战术，智商和情商的结合。
和国营商店和百货大楼比，比款式，比价钱，更是比服务。态度强硬的百货大楼售货员那一套，终将要被时代淘汰，夏晓兰得让这些店员明白，放软身段并不丢人：
“顾客来买衣服，是买一份美丽，买一份好心情，不是来花钱受气的。你们想想自己在一些百货大楼遇到的售货员，花了钱还被人怠慢，是不是很生气？”
不由自主的，思路就跟着夏晓兰走。
夏总比于奶奶温柔，人长得好看，说话声音还好听。
听夏总讲课，真是想走神都难。
夏晓兰刚来的时候，她们都吓一跳，给她们做培训的夏总，看起来比她们还小，能教给她们什么东西？
夏晓兰说了不到半小时，这些人差点没被忽悠瘸。
刘芬和于奶奶在窗户那里看，个个都拿着本子在拼命记，就恨记笔记的速度，赶不上夏晓兰的思维和语速。
刘芬也听得入迷。
她虽然是经历过销售实战的，夏晓兰也经常向她和李凤梅讲销售技巧，但没有这么系统的讲过，刘芬不嫌学的东西多，于奶奶叫她来挑店员，她却听了课。