女医生拿纸巾擤了鼻子，擦干眼泪，感激的抬头看着他：“我……我没事，谢谢你。”
等她抬起脸，钟煜才看清这位女医生的模样，五官还挺清秀的，戴着一副黑框眼镜，巴掌大的小脸被遮掉一半，纤细的手腕上被掐出几道淤青，白大褂上添了几个黑乎乎的脚印，既狼狈又可怜。
联想到某个也爱戴大黑框的女子，钟煜的心不免又柔软了几分，安慰她道：“别怕，没事了，这里交给我吧。”
钟煜才跟女医生说了两句，那妇人就不耐烦起来，冲着钟煜厉声道：“喂，我问你话呢，你聋了吗？”
女医生吓得浑身颤抖了一下，往钟煜的身后躲，钟煜站起来挡在她面前。
越是混乱的局面，越是要保持镇定。
许多医闹事件最后演化成恶性案件，都是因为患者或家属情绪失控所致。因此，医院方面如何回应患者的投诉，让他们能够冷静下来，双方好好地沟通，这一点是至关重要的。
钟煜露出一个温和的笑容，给那对夫妇倒了两杯水，说道：“叔叔，阿姨，请坐，先喝杯水润润喉咙。”
所谓伸手不打笑脸人，钟煜态度诚恳，笑容可掬，那对夫妇虽然还是压着火，但到底也没有立刻发作