业务，有一台自动草作的机器，还有人工拿号排队服务，你会直接去机器上草作么？”
陈笑想想才说：“如果是简单的取现，我就找机器了，要是兑换外币，我在机器上草作完了，不还得去找人工柜台拿钱吗？还有其他一些我搞不清楚办没办对的手续，我得先问银行大堂的工作人员，问清楚了再去人工窗口办理，我才踏实。你想啊，学姐，我一个年轻人都这么不放心，要是我爸妈那个年纪的或者是老人家，他们能跟那个机器磨合吗？”
尤玮停下手来，看向陈笑：“这就是了。我现在回答你一开始问我的问题——这台机器很好使。但耀威的客户群是否会完全依赖这样的机器服务，关键并不在于它是否好使，而在于顾客对它的信任度。你看，如果我是顾客，我在柜台那里定了一间房，如果这件房出了问题，我可以直接去柜台问责。可要是我跟机器定了房间出了问题呢，我找谁说理，这时候我再找人工问责，人家可以推卸责任啊。等我退房的时候，我在机器上刷卡了事，可是刷完卡，我会担心它刷的金额对不对，事后会不会不退给我押金，我的信用卡信息会不会留在这台机器里并且遭到剽窃。”
陈笑这才恍然大悟，很快说：“哦对，学姐你这么一说我才想起来，上回我出