馈部，负责监督客人的诉求有没有得到及时的处理。”
“这个很简单，你还有没有别的什么处理方案？”薛竟昂一口答应。
“百里风华一直有一个管家小组，负责vip客人的服务，我觉得这个管家小组的分工不够明确，大家职责不清，很容易推卸责任，也很容易偷懒，不如细分一下，提升服务的品质。”江萝低头想了想，又说道，“最好是设立奖罚制度，分设金牌管家和普通管家，让大家更有动力，也多提供一些培训的机会。这样一来，客人也会觉得更有品质。”
“江萝，你总能给我一些新的灵感。”薛竟昂笑着拍了拍手，“就看看实际付诸实施后效果如何。”
江萝很感激薛竟昂，有这样一个敢于锐意创新，敢于付诸实施的顶头上司是件幸运的事情。
投诉反馈部的管理人员是江萝亲自面试的，她明白这些人才的重要性，做得好了，就可以在客人中建立很好的口碑。
其实百里风华在各方面都已然做到极好了，江萝为了打赢这次的价格大战，做到她当初半年内增加百分之十效益的承诺，可谓是煞费苦心。她的努力，薛竟昂和百里风华上下的员工都看在眼里。
每天早上，江萝总是很早就先在整个酒