提。
丢失物品发生在酒店，就算那个“小偷”不是酒店的人，酒店也必须承担一部分责任。这种事一旦发生，酒店方面难逃其咎，不可能全身而退。既然如此，那就得好好安抚客人情绪，双方私下解决，而闹上法庭对酒店是最不利的。
经理一直在旁重复表示赔偿的事大家好商量，不需要动用法律手段，他极力和旅客周旋。可那旅客油盐不进，似乎打定了主意要大闹一场。
姚东京同为业内人士，深知酒店这一行的辛苦与酸涩。在旁看了一会儿，也看不下去了。
那旅客态度极差，摆出一副根本不愿意和解的样子。他翘着二郎腿，一个人占据整个沙发，一旁的小孩没脱鞋就踩在沙发扶手上，好没教养。
服务业最怕遇上这类客人，讲道理是行不通的。
姚东京从双方的对话里听出一丝端倪：经理提出大家一起商量赔偿价格，旅客一口咬定他心目中的“天价”，豪不讲理。经理好言相劝，旅客顾左右而言他，爆粗口、骂脏话。
她还得知，这位旅客从入住丢失资料至今，在沈氏酒店已赖了将近半月。之所以是“赖”，是因为酒店方面为了平息旅客的怒火，免去了这名旅客的住店费用，所以他干脆赖着不走了。