道：
“亲爱的企鹅电脑用户们，我是企鹅电脑创始人里昂·苏，很抱歉耽误你们宝贵的时间，因为假期快递公司停运，无法及时将产品送到你们手中，作为补偿，请接受企鹅公司送给你们的小礼物.......”
在营销问题上，苏木情商不错，明白一位顾客可能影响到十位顾客，所以平时让员工们解决售后服务问题时候，即使明知顾客在无理取闹，也要让着他们，尽量服务到位。
企鹅电脑是第一家支持七天无理由退换的公司，在这段时间内如果不想要，可以将产品寄回公司，或者直接去找销售门店，保修期也长达一年半，实际上无理退货的用户不足百分之零点六。
也就是说，一千人里只有五、六位会选择退货，无形之中为penguin营造出良好口碑，发展快不是没有道理，用诚意打动着客户们，争取做到最好，以至于投诉率比ibm、苹果等公司低得多。
公司规模小，生产更加灵活，某位顾客按照需求从零售商那里配置一台企鹅电脑，往往在四天时间内就可以拿到货物，这是当初推销ibm电脑时候积累的经验，苏木知道必须给顾客们丰富的选择空间。
penguin依旧还是家“小公司”，除去工厂那